Pour toute entreprise cherchant à augmenter ses ventes, il est essentiel de mettre en place une stratégie marketing efficace. Il existe diverses méthodes pour renforcer sa marque, répondre aux besoins de sa clientèle cible et conquérir de nouveaux segments du marché. Néanmoins, dans un environnement concurrentiel intense, se démarquer des concurrents est crucial, d'où l'importance d'opter pour une stratégie marketing performante. L'utilisation du contenu généré par les utilisateurs se présente alors comme une formidable solution afin d'offrir de nombreux avantages à une marque, surtout dans le secteur du luxe. Si vous envisagez prochainement la mise en place des CGU au sein de votre entreprise sans être très familier avec cet outil, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur son utilisation et comment l'intégrer à votre plan marketing !
C'est quoi le contenu UGC ?
Le contenu généré par l'utilisateur ou UGC englobe toute forme de contenu créé et partagé par les usagers sur diverses plateformes en ligne. Ce phénomène a pris de l'ampleur avec la montée d'Internet et la popularité croissante des réseaux sociaux. L'UGC représente donc une démocratisation de l'information, permettant à n'importe qui de contribuer au paysage médiatique numérique. Ces contenus ont profondément modifié la manière dont les gens interagissent avec les médias et accèdent à l'information. Cependant, il est essentiel de noter que tous ne possèdent pas nécessairement la même valeur. Cela pose un défi constant pour garantir la qualité et l'authenticité du contenu dans cet environnement dans lequel chacun peut s'exprimer librement.
Il faut, en outre, être conscient que le contenu généré par les utilisateurs peut revêtir de nombreuses formes, en fonction des préférences des créateurs et de leur volonté de le partager :
- les avis. Il s'agit de l'UGC le plus courant, avec lequel les utilisateurs expriment leur appréciation ou leur mécontentement à l'égard d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. Pour ce faire, ils attribuent des notes ou laissent même des témoignages dans une section dédiée. Ces critiques influencent souvent l'acte d'achat chez les autres consommateurs ;
- les vidéos : très populaires sur des réseaux sociaux tels que TikTok et Snapchat, elles confèrent la possibilité aux utilisateurs de partager leurs expériences à travers du déballage de produits, des témoignages d'utilisation ou même des tutoriels pratiques. Les vidéos offrent un aperçu authentique des produits ou des services, basé sur les conseils concrets d'autres clients. Les influenceurs se sont, par exemple, emparés de ce canal de diffusion pour toucher un public toujours plus nombreux ;
- les images : elles sont le type d'UGC le plus répandu sur les réseaux sociaux. Ces dernières peuvent représenter des produits achetés ou reçus, des lieux visités ou des événements auxquels les utilisateurs ont participé. Les photos prises par des clients d'un produit ajoutent, par ailleurs, de la crédibilité et servent de preuve que les produits répondent aux attentes des consommateurs ;
- la création de contenus. Il s'agit ici de blogs, de podcasts, etc., demandant une implication artistique significative.
Les stratégies UGC sont déjà utilisées par les grandes maisons du luxe
Avec l'évolution de la clientèle de luxe, les marques ont dû redoubler d'ingéniosité pour renforcer leur image et fidéliser leur communauté. Face à des clients jeunes et surtout de plus en plus exigeants, ces entreprises prestigieuses cherchent à interagir avec leurs fans, à les impliquer dans leur communication et à valoriser leur avis.
L'UGC se présente donc comme un atout majeur pour ces marques bénéficiant d'une forte présence sur les réseaux sociaux grâce au désir de reconnaissance des utilisateurs ainsi que leur fascination pour le luxe. Les grandes maisons de luxe intègrent, par conséquent, pleinement l'UGC dans leurs stratégies marketing afin de créer un lien authentique avec leurs clients tout en renforçant leur image. En encourageant les utilisateurs à partager leurs expériences, elles créent une forme d'influence naturelle résonnant auprès d'un public plus large.
Cependant, il est crucial pour ces marques de maintenir des normes élevées en matière d'esthétique et qualité visuelle lorsqu'elles sélectionnent du contenu UGC.
Particularités d'une stratégie UGC face à une stratégie de marketing traditionnelle
La stratégie UGC se distingue de la stratégie de marketing traditionnelle par son authenticité et sa capacité à susciter la confiance des consommateurs. En effet, ces derniers, aujourd'hui, recherchent plus que jamais des expériences authentiques et des recommandations provenant de sources fiables. Les contenus générés par les utilisateurs répondent, par conséquent, à leurs attentes en leur offrant un aperçu réel des produits ou des services, renforçant ainsi leur crédibilité auprès du public. Comparé au marketing traditionnel, il est évident que la nature unilatérale et souvent trompeuse des messages publicitaires ne peut rivaliser avec l'honnêteté brute véhiculée par l'UGC. Les consommateurs ont accès à une multitude d'informations en ligne et savent filtrer pour trouver ce qui est authentique.
De plus, l'aspect communautaire inhérent aux contenus générés par les utilisateurs crée un sentiment d'appartenance autour des marques. Les gens veulent faire partie d'une communauté dans laquelle leurs opinions comptent. Cette dynamique favorise également l'engagement continu avec la marque au-delà du simple acte d'achat.
Une autre particularité de cette approche concerne le coût : créer du contenu UGC s'avère beaucoup moins onéreux que mettre en place une campagne marketing classique. Ainsi, les marques ont tout intérêt à opter pour cette première stratégie plutôt que de continuer à utiliser des outils obsolètes pour promouvoir leurs produits ! Face aux attentes changeantes des consommateurs et à leur méfiance croissante vis-à-vis du discours commercial traditionnel, il apparaît clairement que la stratégie UGC offre une approche plus efficace basée sur l'authenticité et sur une création collective entre marques et clients.
Conseils pour inclure le contenu UGC pour votre marque de luxe
Les marques ne considèrent pas les clients comme inestimables seulement parce qu'ils dépensent leur argent chez elles, mais aussi pour leurs réactions qui sont essentielles au développement et à la durabilité de leurs activités. Les contenus UGC sont extrêmement bénéfiques pour les marques de luxe notamment, mais nécessitent une stratégie bien définie pour être acquis et exploités efficacement. Si vous souhaitez intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing, plusieurs mesures sont à adopter.
Interrogez-vous sur le résultat que votre marque de luxe souhaite obtenir !
Avant de mettre en place sa stratégie UGC, la marque doit d'abord définir clairement les résultats qu'elle souhaite atteindre. Ces derniers serviront, en effet, de base pour orienter ses actions. Il est essentiel que l'entreprise évite de se concentrer uniquement sur des indicateurs flatteurs, mais peu significatifs, tels que le nombre de visites sur son site internet, sans prendre en compte leur qualité ou leurs impacts réels. Au lieu de cela, elle devra se baser sur des objectifs concrets et mesurables comme le taux d'engagement ou encore de conversion.
Différenciez-vous réellement de vos concurrents !
À l'heure actuelle, les consommateurs sont constamment à la recherche de contenus captivants sur la toile. Pour se démarquer dans cet environnement saturé, il est primordial pour une marque de proposer des contenus originaux et mémorables. En effet, ces types de contenus ont plus de chances d'attirer l'attention des prospects et sont également plus susceptibles d'être partagés. Il est donc essentiel pour les marques, notamment dans l'univers du luxe, de s'efforcer de créer du contenu se distinguant afin d'établir une connexion forte avec leur public cible.
Misez avant toute chose sur l'authenticité !
Les consommateurs recherchent principalement des informations authentiques créées par d'autres utilisateurs partageant leur expérience avec une marque. Cela signifie que ces derniers ne sont pas professionnels. Par conséquent, cela les rend plus sincères et capables de transmettre des expériences réelles, établissant ainsi une connexion émotionnelle plus profonde avec les autres clients. Il est donc impératif que les témoignages ou avis soient sincères puisque toute promotion déguisée pourrait nuire à l'image de la marque et inviter les clients à bouder cette dernière.
Évaluez l'impact de votre stratégie
Tout comme elle le fait avec le marketing traditionnel, il est essentiel qu'une marque évalue l'efficacité de sa stratégie UGC en utilisant des outils pertinents. Ces derniers permettront d'analyser entre autres :
- l'impact sur le référencement naturel ;
- le taux de conversion ;
- le niveau d'engagement ;
- les leads.
Ces informations donneront ainsi la possibilité d'identifier les formats et les outils les plus performants afin de les exploiter au mieux.
Faites appel à plusieurs types de contenus générés par les utilisateurs !
Il existe une grande diversité de formats pour les contenus générés par les clients. Ils confèrent ainsi la possibilité d'élargir la portée des publications et de stimuler les interactions entre les internautes. En intégrant différents types de contenus dans votre stratégie UGC, tels que des photos ou encore des vidéos, vous aurez l'opportunité de rassurer vos clients en leur offrant un aperçu visuel avant qu'ils ne finalisent leurs achats. Cela favorisera également l'engagement et renforcera la confiance des consommateurs en ligne.
La création de contenu UGC constitue un atout de premier plan à intégrer dans une stratégie marketing du luxe. En effet, cela offre ainsi aux marques d'instaurer une image de fiabilité et d'ambition, tout en bénéficiant de taux élevés de conversion. Par ailleurs, bien que les contenus générés par les utilisateurs confèrent de nombreux avantages à une entreprise, il est crucial que celle-ci sache tirer parti des précieux outils fournis par sa clientèle. Pour pleinement exploiter ces opportunités, suivre une formation spécialisée telle qu'un MBA en marketing du luxe peut s'avérer essentiel.